酒店服务人员礼节礼貌培训资料

　　作为酒店的一员，要认真参与礼节礼貌培训，做好酒店的服务工作。下文是礼节礼貌培训资料，欢迎阅读!

　　酒店人员礼节礼貌培训1

　　一、“五讲”“四美”“三热爱”是什么?

　　1. 讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序

　　2. 行为美、环境美、心灵美、语言美

　　3. 爱公司、爱本职工作、爱顾客

　　二、酒店的服务意识：

　　1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。

　　2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。

　　三、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?

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