电信客户关系管理论文

　　客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。下面小编给大家分享一些电信客户关系管理论文，大家快来跟小编一起欣赏吧。

　　电信客户关系管理论文篇一

　　电信家庭客户关系管理研究

　　[摘要]利用家庭业务捆绑发展客户已成为电信运营商发展客户的主要方式,而如何精准确定目标客户群并提出针对性的捆绑方案则成为运营商所面临的关键问题。本文提出了电信家庭客户关系管理的概念,并设计了相应的管理模型,同时提出了管理系统体系架构,为解决这一关键问题提供了整体解决方案。

　　[关键词]电信家庭客户客户关系管理数据挖掘

　　随着中国电信业重组的完成,三家全业务电信运营商已经形成。在这种情况下,各运营商如何根据客户需求,提高服务质量,开发新的

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