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天猫客服主管包含什么工作职责
天猫客服主管负责负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。那么天猫客服主管包含什么工作职责?下面一起和小编看看吧。
篇一
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、
评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
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